Настоящая Оферта является официальным публичным предложением от Navigator Tour (далее — Navigator Tour) заключить договор между клиентом и Navigator Tour на указанных ниже условиях.

Договор заключается путем акцепта Оферты. Акцептом Оферты признается полное и безоговорочное согласие клиента с условиями Оферты, которое выражается в любой форме желания забронировать экскурсию (путем заполнения формы на сайте, обращения через мессенджеры или по телефону) либо путем внесения предоплаты (для экскурсий, требующих бронирования услуг у сторонних организаций).

Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс, администрируемый Navigator Tour, на котором размещена информация об экскурсиях и туристических продуктах.

Экскурсия / Тур — совокупность услуг, представленная на отдельной странице сайта или в предложении Navigator Tour.

Клиент — лицо, забронировавшее экскурсию/тур, а также любое лицо, в интересах которого действует клиент (лица, для которых клиент бронирует экскурсию).

Гид / Представитель — сотрудник или партнер Navigator Tour, сопровождающий клиента на экскурсии или оказывающий информационную поддержку.

Заявка — выражение клиентом желания приобрести экскурсию/тур из перечня, представленного на Сайте или в предложениях Navigator Tour, путем заполнения формы обратной связи, обращения через мессенджеры, по телефону или электронной почте.

Ваучер — электронный или печатный документ, подтверждающий бронирование, в котором указаны дата, время, маршрут и стоимость экскурсии/тура, а также условия оказания услуг.

Участник — лицо, заказавшее ту же групповую экскурсию на ту же дату, что и клиент.

Групповая экскурсия — экскурсия, на которой присутствуют другие клиенты, забронировавшие ее на ту же дату.

Предоплата — сумма, перечисленная клиентом Navigator Tour для бронирования услуг у партнеров и сторонних организаций в интересах клиента.

Многодневный тур — комплекс экскурсий и услуг, которые проводятся в течение одного или нескольких дней подряд.

1. 1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• 1.1. Navigator Tour обязуется забронировать для клиента выбранную экскурсию/тур, оказать клиенту информационную и консультационную поддержку, а также организовать сопровождение (при наличии такой услуги).
• 1.2. Клиент обязуется ознакомиться со всей информацией, предоставленной Navigator Tour, задать интересующие его вопросы до момента бронирования, своевременно внести предоплату (если требуется) и оплатить оставшуюся сумму в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
• 1.3. В случаях, когда это необходимо для подтверждения бронирования, клиент вносит предоплату на счет Navigator Tour.
• 1.4. Оставшаяся часть стоимости оплачивается клиентом гиду или представителю Navigator Tour в начале экскурсии/тура в валюте, согласованной при бронировании (если не оговорено иное).

1. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• 2.1. Navigator Tour обязуется:
• 2.1.1. Предоставить клиенту достоверную информацию об экскурсии/туре, включая программу, даты, время, условия участия и стоимость.
• 2.1.2. Забронировать выбранную экскурсию/тур у партнеров и поставщиков услуг.
• 2.1.3. Оказать информационную поддержку клиенту до и во время проведения экскурсии/тура.
• 2.1.4. Выдать клиенту ваучер или иной документ, подтверждающий бронирование.
• 2.2. Navigator Tour вправе:
• 2.2.1. В случае отказа одного или нескольких участников от групповой экскурсии отменить такую групповую экскурсию и вернуть клиенту предоплату (если она была внесена), за вычетом фактически понесенных расходов.
• 2.2.2. Вносить изменения в программу экскурсии/тура в случае форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, решения местных властей, безопасность участников) с обязательным уведомлением клиента.
• 2.2.3. Отказать клиенту в бронировании без объяснения причин.
• 2.3. Клиент обязуется:
• 2.3.1. Ознакомиться с информацией об экскурсии/туре, задать все уточняющие вопросы до момента бронирования.
• 2.3.2. Своевременно предоставить данные, необходимые для бронирования (ФИО, паспортные данные, контактную информацию и пр.).
• 2.3.3. Заблаговременно (не менее чем за 12 часов до начала экскурсии) уведомить Navigator Tour об обстоятельствах, препятствующих участию в экскурсии/туре. При неисполнении этой обязанности услуги считаются не оказанными по вине клиента.
• 2.3.4. Произвести своевременную и полную оплату экскурсии/тура в соответствии с условиями бронирования.
• 2.3.5. В случае обнаружения неточностей в ваучере или документах незамедлительно сообщить об этом Navigator Tour.
• 2.3.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать местные обычаи, традиции и религиозные верования.
• 2.3.7. Соблюдать правила личной безопасности во время экскурсии/тура.
• 2.3.8. Не причинять вреда имуществу третьих лиц, соблюдать установленные правила пользования имуществом.
• 2.3.9. Незамедлительно информировать Navigator Tour о любых проблемах или несоответствиях в оказании услуг со стороны партнеров и третьих лиц.
• 2.4. Клиент вправе:
• 2.4.1. Получать полную и достоверную информацию об экскурсии/туре.
• 2.4.2. Отказаться от исполнения договора до начала экскурсии/тура при условии оплаты Navigator Tour фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов может составлять до 100% от суммы предоплаты.
• 2.4.3. Отказаться от дальнейшего участия в экскурсии/туре во время ее проведения при условии полной оплаты стоимости услуг, фактически полученных на момент отказа.

1. 3.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

• 3.1. Клиент вправе уточнять у сотрудников Navigator Tour информацию, касающуюся выбранных услуг, их наличия, стоимости и условий проведения.
• 3.2. Совершение клиентом действий по бронированию и/или оплате подтверждает, что клиент получил полную информацию об экскурсии/туре и согласен с условиями настоящей Оферты.
• 3.3. После выбора экскурсии/тура, согласования даты и стоимости клиент направляет Navigator Tour данные, необходимые для бронирования.
• 3.4. Клиент обязан предоставлять корректные данные, без ошибок и неточностей. Рекомендуется тщательно проверить всю информацию перед отправкой, так как последующее изменение данных может привести к невозможности проведения экскурсии/тура.
• 3.5. В случае предоставления клиентом новых данных после бронирования, по которым невозможно провести экскурсию/тур, клиенту может быть предложено расторгнуть договор с удержанием фактически понесенных расходов (до 100% предоплаты).
• 3.6. После получения и согласования заявки Navigator Tour информирует клиента о размере предоплаты (если требуется) и сумме остатка к оплате.
• 3.7. Клиент обязуется оплатить предоплату в срок, указанный Navigator Tour. Если предоплата не поступила в установленный срок, бронирование может быть аннулировано.
• 3.8. Договор считается вступившим в силу с момента:
• получения подтверждения от клиента о желании забронировать экскурсию/тур (для экскурсий без предоплаты), либо
• поступления предоплаты от клиента (для экскурсий, требующих предоплаты).
• 3.9. При несвоевременной или неполной оплате предоплаты Navigator Tour вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и вернуть клиенту поступившие средства (при наличии) за вычетом фактически понесенных расходов.
• 3.10. В случае отказа клиента от исполнения договора клиент обязуется оплатить фактически понесенные расходы, которые могут составлять до 100% от внесенной предоплаты.
• 3.11. В случае роста транспортных тарифов, стоимости входных билетов, изменения курсов валют или иных значимых факторов после бронирования Navigator Tour вправе предложить клиенту перерасчет стоимости. При несогласии клиента с новой стоимостью договор может быть расторгнут с возвратом предоплаты (за вычетом фактически понесенных расходов).
• 3.12. Остаток стоимости оплачивается клиентом в начале экскурсии/тура в согласованной валюте (доллары США, евро, местная валюта или рубли РФ — по договоренности).
• 3.13. Бронирование оформляется с одного номера телефона / аккаунта в мессенджере клиента. Вся дальнейшая коммуникация ведется через этот канал связи. Изменения в бронь с другого номера возможны только после подтверждения клиентом личности и номера брони.

1. 4.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

• 4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Оферты (выражения клиентом желания забронировать экскурсию/тур или внесения предоплаты) и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств.

1. 5.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

• 5.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.
• 5.2. Navigator Tour вправе (но не обязан) удовлетворить запрос клиента об изменении условий договора (изменение даты, маршрута и пр.).
• 5.3. В случае изменения или расторжения договора по инициативе клиента клиент обязуется оплатить фактически понесенные расходы (до 100% предоплаты).
• 5.4. В случае расторжения договора по инициативе клиента во время проведения экскурсии/тура клиент обязан полностью оплатить стоимость фактически полученных услуг.
• 5.5. Несвоевременное предоставление данных, необходимых для исполнения договора, или неполная оплата рассматриваются как односторонний отказ клиента от исполнения договора с применением последствий п. 5.3.
• 5.6. Изменения к договору могут осуществляться путем обмена информацией с использованием электронных средств связи. Совершение клиентом действий по исполнению договора после получения уведомления об изменениях означает согласие клиента с такими изменениями.

1. 6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

• 6.1. При наличии замечаний к качеству услуг или действиям третьих лиц клиенту рекомендуется незамедлительно обратиться к представителю Navigator Tour для решения ситуации на месте.
• 6.2. Если проблемная ситуация не была урегулирована на месте, претензии принимаются в письменной форме в течение 5 дней со окончания экскурсии/тура и рассматриваются в течение 10 дней с момента получения.
• 6.3. В случае возникновения разногласий стороны приложат все усилия для их урегулирования путем переговоров.
• 6.4. Navigator Tour не несет ответственности перед клиентом за:
• 6.4.1. недостоверность, недостаточность или несвоевременность предоставленных клиентом данных;
• 6.4.2. отмену или изменение времени отправления авиарейсов, поездов, автобусов и других транспортных средств;
• 6.4.3. утерю, утрату, кражу личных вещей, ценностей и документов клиента до и/или во время экскурсии/тура;
• 6.4.4. неявку или опоздание клиента к месту сбора;
• 6.4.5. невозможность участия в экскурсии/туре в связи с нахождением клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• 6.4.6. несоответствие услуг субъективным ожиданиям и оценкам клиента;
• 6.4.7. действия третьих лиц (отелей, перевозчиков, гидов-партнеров и пр.), если они не были заранее согласованы как непосредственные исполнители от имени Navigator Tour.

1. 7.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

• 7.1. Navigator Tour освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, забастовки, решения государственных органов, закрытие границ, ограничения перевозок, отмена рейсов, эпидемии, пандемии, болезнь гида, технические неполадки транспорта и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Navigator Tour.

1. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

• Наименование: Navigator Tour
• Телефон горячей линии WhatsApp + 84 97 479 20 10
• Адрес компании :34 Nguyễn Thị Minh Khai, Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Вьетнам